1) Aké informácie o vás získavame?
a) Pri realizácii objednávky
Pri objednávke prostredníctvom internetového obchodu Neuraz sa.sk nám poskytujete údaje potrebné na vybavenie a doručenie objednávky, najmä:
- meno a priezvisko,
- doručovaciu adresu,
- e-mailovú adresu,
- telefónne číslo (ak ho zákazník poskytne),
- údaje o objednanom tovare,
- údaje potrebné na platbu.
V prípade nákupu na firmu môžeme spracúvať aj údaje potrebné na vystavenie daňových dokladov, najmä:
- obchodné meno,
- IČO,
- DIČ,
- IČ DPH (ak je zákazník platiteľom DPH).
b) Pri komunikácii so zákazníkom
Ak nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu alebo iným spôsobom, môžeme uchovávať údaje potrebné na vybavenie vašej požiadavky, najmä:
- meno,
- e-mailovú adresu,
- obsah komunikácie.
c) Pri reklamáciách a vrátení tovaru
V prípade reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy spracúvame údaje potrebné na vybavenie vašej požiadavky, najmä:
- identifikačné údaje zákazníka,
- údaje o objednávke,
- informácie týkajúce sa reklamácie alebo vrátenia tovaru.
d) Platby
Pri platbe prostredníctvom platobnej karty spracovanie platby zabezpečuje externý poskytovateľ platobných služieb.
Prevádzkovateľ e-shopu Neuraz sa.sk nemá prístup k údajom ako:
- číslo platobnej karty,
- PIN kód,
- prihlasovacie údaje do internet bankingu,
- história transakcií na bankovom účte.
Tieto údaje zadáva zákazník priamo poskytovateľovi platobnej služby.
2) Ako používame získané údaje?
Vaše osobné údaje používame najmä na:
a) Spracovanie objednávok
Vaše údaje používame na:
- prijatie a vybavenie objednávky,
- odoslanie tovaru,
- komunikáciu ohľadom objednávky,
- vystavenie účtovných dokladov.
b) Komunikáciu so zákazníkmi
Na komunikáciu využívame najmä:
- e-mailovú adresu,
- prípadne telefónne číslo, ak ho zákazník poskytol.
Komunikácia môže zahŕňať:
- potvrdenie objednávky,
- informácie o stave objednávky,
- odpovede na otázky zákazníkov,
- riešenie reklamácií.
c) Marketing a zlepšovanie služieb
Ak zákazník udelí súhlas, môžeme používať jeho údaje na zasielanie marketingových správ alebo informácií o novinkách.
Z odberu marketingových e-mailov je možné sa kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu uvedeného v každom marketingovom e-maile alebo kontaktovaním:
d) Ochrana práv a zákonné povinnosti
Osobné údaje môžeme spracúvať aj za účelom:
- ochrany našich práv,
- plnenia zákonných povinností,
- komunikácie so štátnymi orgánmi v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
e) Cookies
Na prevádzku internetovej stránky môžeme používať súbory cookies, ktoré slúžia najmä na:
- správne fungovanie stránky,
- analýzu návštevnosti,
- zlepšovanie používateľského prostredia,
- prípadne marketingové účely.
Používanie cookies môžete upraviť vo svojom internetovom prehliadači alebo prostredníctvom nastavení cookies na webovej stránke.
3) Komu údaje sprístupňujeme?
Vaše osobné údaje neposkytujeme tretím stranám okrem prípadov, keď je to nevyhnutné na vybavenie objednávky alebo splnenie zákonných povinností.
Vaše údaje môžu byť poskytnuté najmä:
a) Doručovacím spoločnostiam
Za účelom doručenia objednávok môžeme poskytovať údaje doručovacím partnerom, najmä:
Packeta
Údaje poskytované dopravcovi zahŕňajú najmä údaje potrebné na doručenie zásielky.
b) Poskytovateľom technických služieb
Vaše údaje môžu byť sprístupnené poskytovateľom služieb potrebných na fungovanie e-shopu, napríklad:
- poskytovateľ hostingu,
- poskytovateľ e-shopového riešenia,
- poskytovateľ platobnej brány,
- poskytovateľ analytických alebo marketingových nástrojov.
c) Štátnym orgánom
Osobné údaje môžu byť poskytnuté príslušným orgánom iba v rozsahu požadovanom zákonom.
4) Ako dlho vaše údaje uchovávame?
Údaje súvisiace s objednávkami uchovávame počas obdobia potrebného na:
- vybavenie objednávky,
- riešenie prípadných reklamácií,
- splnenie zákonných účtovných a daňových povinností.
Účtovné doklady uchovávame počas lehôt stanovených právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Ak ste nám poskytli súhlas na marketingovú komunikáciu, vaše údaje uchovávame až do odvolania tohto súhlasu.
5) Aké máte práva?
V súvislosti so spracovaním osobných údajov máte právo:
- požadovať prístup k svojim osobným údajom,
- požiadať o opravu nesprávnych údajov,
- požiadať o vymazanie údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
- požadovať obmedzenie spracovania údajov,
- namietať proti spracovaniu osobných údajov,
- požiadať o prenosnosť údajov.
Ak sa domnievate, že vaše práva boli porušené, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika
Web: www.dataprotection.gov.sk
Ak sa osobné údaje spracúvajú na základe vášho súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať.
Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracovania údajov vykonaného pred jeho odvolaním.
Pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov nás kontaktujte:
Spracovanie osobných údajov prebieha v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Osobné údaje spracúvame iba v rozsahu nevyhnutnom na splnenie účelu ich spracovania.
Platné od: 30. júla 2026